Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2025

Chez La Caverne du Made in France, votre satisfaction est essentielle. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

📌 Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part. Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de retour.

Comment retourner un article
Deux options s’offrent à vous :

  1. Retour par vos propres moyens
    Réexpédition à vos frais à :
    Mlle LAFI – NaKagourmandise&Co
    39 rue Boris Vildé
    92260 Fontenay-aux-Roses – France
    ✅ Envoi recommandé avec numéro de suivi fortement conseillé. Tout colis perdu ou non reçu ne pourra être remboursé.

  2. Demande d’un bordereau prépayé
    Sur demande, nous vous transmettons un bordereau via notre partenaire logistique (Packlink Pro).
    Le coût est identique aux frais d’envoi initiaux et sera déduit du remboursement.

Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé, propre à la revente

  • Être dans son emballage d’origine, intact

  • Être renvoyé avec votre nom, numéro de commande et motif de retour

⛔ Tout retour sans accord préalable ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.

Produits non éligibles aux retours
Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits ouverts, testés ou utilisés

  • Produits alimentaires ou cosmétiques descellés

  • Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

  • Articles en déstockage final ou en promotion

  • Produits renvoyés hors délai ou à la mauvaise adresse

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de notre part, contactez-nous sous 48h à : sav@lacavernedumadeinfrance.com
📸 Une photo du produit vous sera demandée.
Après vérification, un échange, un renvoi ou un remboursement vous sera proposé selon le cas.

Remboursement

  • Effectué sous 14 jours maximum après réception du produit dans nos locaux

  • Réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • Aucun remboursement pour un produit utilisé, incomplet ou abîmé

Promotions et périodes exceptionnelles
Pendant les soldes, déstockages ou offres promotionnelles exceptionnelles, les articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Nous contacter
📩 SAV : sav@lacavernedumadeinfrance.com
📩 Réclamations : reclamation@lacavernedumadeinfrance.com
⏱ Réponse sous 48h ouvrées